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【余世维】有效沟通II6讲(jzzl)

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chb2b更新于2015-02-15 10:19:49

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类型:国产软件

Tags:余世维  

资源简介:

有效沟通Ⅱ  (解压密:5858)



讲师:余世维


美国诺瓦大学公共决策博士


哈佛大学企业管理博士后研究


牛津大学国际经济博土后研究


余世维被誉为“中国管理教育第一人”;


国人最为推崇的实战型培训专家之一:


演说家的风采,战略家的气度,理论家的才华;


2005年度他再次荣获“中国企业十大最具魅力培训师”、“中国企业十大最具魅力咨询师”称号,并被授予“2005年度杰出贡献奖”。2007年再次荣获“中国十大领导力专家”荣誉称号




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目录:


有效沟通Ⅱ



第一讲:沟通的目的和问题


·沟通的目的:控制成员的行为;激励员工改善绩效;表达情感;流通信息。


·个案研讨:苏州吴宫喜来登;黑手党日本人。


·沟通的基本问题是“心态”基本原理是“关心”;基本要求是“主动”;


·沟通过程模式:编码--渠道--解码


·个案研讨:健力宝的总裁;电脑;广告;开会的通病。



第二讲:沟通的基本障碍



第三讲:沟通的个人障碍


·沟通的个人障碍地位的差异;来源的信度;认知偏误;过去的经验;情绪影响



第四讲:沟通的组织障碍


·沟通的组织障碍:信息泛滥;时间压力;组织氛围;信息过滤;缺乏反馈


·讨论问题:沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异,有什么值得学习的地方


·障碍的克服:利用反馈;简化语言;主动倾听


第五讲:沟通的方向


·沟通循环;往上沟通;水平沟通



第六讲:行为语言


·你的上司怎么看你?


·行为(肢体)语言的问题


·讲话的态度



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